Plantgarantie
Gaat hij toch dood? Dan krijg je een nieuwe.
Elke plant van Kasvers heeft 30 dagen plantgarantie. We vragen alleen een foto. Terugsturen hoeft niet.
Zo werkt de garantie
Een plant leeft. Hij reist in een doos, komt in een ander huis met ander licht, en soms slaat hij daar niet aan. Dat kan aan de plant liggen, aan de reis of aan de plek. Wij vinden niet dat jij daarvoor moet betalen.
Gaat je plant binnen 30 dagen na bezorging achteruit, dan lossen we het op. Bladeren die massaal geel worden, een stam die knakt, een plant die maar blijft hangen: stuur ons een foto en een van de kwekers kijkt ernaar.
Wat je van ons krijgt
- Een nieuwe plant in dezelfde maat, gratis bezorgd.
- Of je geld terug, als je dat liever hebt.
- En altijd advies van de kweker, zodat het de tweede keer wel lukt.
Wat we niet vragen
Je hoeft de plant niet terug te sturen. En we gaan niet uitzoeken of het aan jou lag. Wel vragen we hoe de plant staat en hoe vaak je water geeft. Niet om moeilijk te doen, maar zodat de nieuwe plant het beter krijgt.
Schade door de bezorging valt er ook onder. Is er een blad geknakt of de pot gebroken? Stuur een foto, het liefst binnen een paar dagen.
Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten, zoals de 14 dagen bedenktijd. Meer daarover lees je in de veelgestelde vragen en de algemene voorwaarden.
In drie stappen geregeld
Binnen 30 dagen na bezorging, voor elke plant uit de winkel.
- 1Stuur een fotoMail een foto met je bestelnummer naar hallo@kasvers.nl. Liever het contactformulier? Dan vraagt de kweker in zijn antwoord om de foto.
- 2De kweker kijkt meeBinnen een werkdag krijg je antwoord van een van onze kwekers. Soms is een plant nog te redden met een kleine aanpassing.
- 3Nieuwe plant of adviesJij kiest: een nieuwe plant, je geld terug, of advies om deze te redden. Een nieuwe plant gaat mee met de eerstvolgende bezorging.
Vragen over garantie en retour
Kan ik een plant terugsturen?
Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd, ook al is een plant een levend product. Meld het binnen 14 dagen na bezorging en stuur de plant daarna binnen 14 dagen terug. Je krijgt je geld terug, inclusief de bezorgkosten. Het terugsturen zelf is voor jouw rekening.
Hoe stuur ik een plant terug?
Na je melding sturen we je het retouradres en een paar tips om hem veilig in te pakken. Gebruik als het kan de doos waarin hij kwam.
Mijn plant is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Maak een foto van de plant en de doos en mail die naar hallo@kasvers.nl. Je krijgt een nieuwe plant, of je geld terug als je dat liever hebt. Terugsturen hoeft niet.
Geldt de garantie ook voor de pot?
Ja, als de pot bij de bezorging beschadigd is. Stuur een foto en we sturen een nieuwe. Een pot die later van de vensterbank valt, valt er niet onder.
Mijn plant laat een blad vallen. Valt dat onder de garantie?
Een blad of twee in de eerste weken is normaal. Zo went een plant aan zijn nieuwe plek. Gaat het harder dan dat, stuur dan een foto. De kweker kijkt mee en samen zoeken we een oplossing.
Wat als er na 30 dagen iets mis is?
Neem dan toch contact op. Een plant die na zes weken ziek wordt, heeft meestal last van zijn plek of van het water. Daar helpt de plantendokter je graag mee.
Is er iets met je plant?
Stuur een foto en vertel hoe hij staat. Een van de kwekers mailt je binnen een werkdag terug.
